2020-06-04

知行天下原创观点

消费者如何通过符号识别品牌

如果我们探究差异的嗜好同模式识别的能力对抗,生活中将会出现很多混乱。诺贝尔生理及医学奖获得者埃德尔曼指出:“人类有两种主要的思考方式,模式识别和逻辑思考。面对新事物时,人们主要的思考方式是模式识别。”我们能够识别出有意义的模式,而不是被各种差异搞得头昏脑涨。这种模式识别的能力可以帮助我们寻找到食物并区别哪些是有毒的,哪些是可以食用的;也可以帮助我们分清朋友和敌人。例如,我们可以通过面部表情轻松而准确地识别他人的情感,即使这个人是容貌特征和表达方式不同于自己的其他人种的陌生人。

在探查模式的时候,我们会定位一些关键点或一组参考点。这种能力可以让我们分辨出抽象艺术和写实艺术、古典音乐和爵士乐、红酒和啤酒等。具有模式识别能力让我们可以找到周围日常生活中事物的不同含义。小提琴演奏表达了同样的观点:“音乐在混乱中创造秩序,节奏在分离的基础上统一,旋律在分散的基础上连续,和声在不和谐的基础上谐和。”如果我们仅仅能够体验差异,或者我们对差异的关注胜过对共性的,我们的生活将充满混乱。

模式识别会涉及有意识和无意识的思考。然而,当我们发现差异的时候,更多的是调动我们的有意识思维,因此也会造成一种差异无处不在的印象。另外一方面,当我们开始调动内在基准意识到差异化的时候,我们的无意识思维就会发挥作用。当我们说一个销售人员比另一个更积极主动的时候,我们并没有很明确地思考“积极”的尺度是什么。当我们被印象派画家的作品所吸引而排斥其他的绘画风格时,我们并没有很明确地想过内在的“风格”应当是什么样子。但是如果没有这些内在基准,我们根本没有办法明辨事物的差异。

模式识别也是另外一个被称作分类的过程的核心,分类可以帮助我们理解隐喻源。分类是一个过程,他通过找到某一个事物、地点或事件的具体特征,并以此扩展为更广泛与普遍的事物、地点和事件的一个具体例子。

我们可能会把同样一个人、地点、事件或事物划归在不止一个类别中。消费者有时会把零食界定为“放纵健康”,而有些时候却又把它当成“特别待遇”。人们选择哪个分类取决于某些特定的时刻,他们对于分类的观念,揭示了他们自己及其知识水平、情感、偏见、品位和教养。

一种分类的形象能够帮助我们去思考存在于其他分类中的事物、事件或经历,因为共识存在于不同分类的本质内涵中。我们通常会自动地使用他们,来表达一些看似不相关的事物。如果没有这样的能力,我们很难表达和解释清楚我们的想法或行为。

很多产品和服务的名字源于与某一类别事物的关联,这可以让消费者更好地理解品牌的含义,如野马传达了福特汽车一个特殊车型的内涵;百威是“啤酒之王”,这代表着他们在同类品牌中的地位。