2020-06-08

知行天下原创观点

我们应该如何选择消费者

假设你是一位成功过的理财顾问,你已经积累了一个长长的潜在客户名单。现在你遇到了两个潜在客户,但只能在两者中选择一位。他们都已经接近50岁,与配偶和子女们居住在一个中上阶层聚集的郊区,并且他们有差不多同等数目可以用来投资的资金。


第一位是库马尔先生,他友善热情,对生活充满积极的看法。他会说“生命短暂”和“你仅仅存在于地球上一小段时间”。当“回首生活的时候”,他希望“不留遗憾”。第二位是李女士,尽管有一些保守,但也同样和蔼可亲。她用这样一些词语来表达自己的想法,“生活还有很多事要你去做”,退休将会是“新生活的开始”而不是“旅程的终结”。


你会选择哪位做你的潜在客户呢?很明显,应该是李女士。因为她的比喻所表达的是一个积蓄导向的信息。你可以看到,她有一个长期投资的心态,并清楚自己开始新生活的资金需求。而“活在当下”的库马尔先生,很可能今天就会把钱花掉。这些看起来比较浅显的表达,揭示了目前很多客户和企业员工的思考逻辑,同时可以让你更清楚地知道如何有效地争取那些潜在客户以及如何同他们沟通。


现在设想你是一个汽车销售人员。前面的谈话结束后,库马尔先生没有回到他的办公室,而是顺便来到理财顾问办公室旁边的一家雷克萨斯汽车经销店。在了解到库马尔先生的生活观念后,你马上意识到,他正是你梦寐以求的客户。谁会比一个愿意多消费少存钱的人更适合买豪华轿车呢?你甚至会进一步迎合地说:“库马尔先生,我们都只活一辈子,是吧?”


很多奢侈品或“大件”商品的营销人员都知道,消费者在决策过程中,一般都会有同样的思考逻辑。为什么消费者会为一条牛仔裤支付1000元呢?尽管他们明明知道100元就可以买到几乎同样的牛仔裤。他们把生活当作一个旅程来享受,在这个旅程中,他们要善待自己,通过炫耀性消费向周围人展现他们的生活旅程与众不同。