2020-06-09

知行天下原创观点

让产品和服务与消费者紧密地结合在一起

在我们的生活中,社交关联发挥着重要作用,消费者会对使用关联隐喻源创意的广告产生积极的自然响应。从啤酒到摩托车再到信息技术,利用社交关联隐喻源,可以让产品和服务与消费者紧密地结合在一起。

饮料通常是一种在某些特定的社交场合下消费的产品。如我们邀请朋友出去喝咖啡,我们用饮料招待客人。还记得20世纪70年代慕尼黑狮牌啤酒民谣式广告语吗?“特为好友而备,今夜不同寻常”。我们会为客人提供饮料以表示礼貌,我们会有品茶派对,也会有酒友。

在一项由广告研究基金会赞助的有关广告中的情感研究项目中,百威啤酒发布的一则名为“真正”的广告,明显激发了消费者的关联隐喻源。广告中有5个20多岁的小伙子,每个人手里拿着一瓶百威啤酒,对着各自手中的电话激动地大叫:“发生了什么?!”广告受众会把“发生了什么”与友谊、电话、啤酒等社交方式联系在一起。故事中确实隐含着那些爱玩的伙伴们相聚所建立的新朋老友的关联。电话意味着人与人之间的连接,把啤酒加入故事中,可以帮助广告受众把啤酒与社交关联在一起。

因为广告激发了受众对相似事件或社交场合的记忆,所以消费者可以在这个新奇的广告创意中找到了一些独特的个人理解,广告与他们的情感产生了共鸣。当谈及他们对于友谊和情感关系的回忆,在表达生活中的这些情感关系时,广告受众会拿出一些童年时在游乐场、成年时玩触身橄榄球或在登山时伙伴相互帮助的照片。

百威啤酒在充分利用关联隐喻源中受益匪浅。在谈及“真实”这一广告时,一个受访者这样说:“在广告中,你看到5个人全部在喝同一品牌的啤酒,你自然会想到,他们是不是因为都喜欢百威啤酒而成为朋友。”此外,百威品牌通过激发关联隐喻,已经形成了对消费者的长期感染力。某个品牌成功地在消费者心中建立起这样的一个基本联想(实际上是一个神经路径),随后这种联想的激活又再次加强了这个神经路径。最终,这些神经活动会在消费者的思维中建立起与百威的联系。

在消费者的思维中建立联系会获得一个特别的益处。如果某个品牌可以把某些隐喻源根植在消费者心中,以至于消费者的神经路径都因此重新构建,这将有效地防止其他品牌在消费者心中建立同样的关联。该品牌实际上就拥有了这样一个特定的隐喻源,正如百威拥有了关联隐喻源一样。

品牌是一种标志,它代表着一个特定的消费群体。哈雷摩托用户小组在它的网站上这样声明:“在他人的陪伴下来表达自我。哈雷摩托用户小组不仅是一个摩托车兴趣小组,同一个热情让全世界100万人团结在一起——让哈雷之梦成为一种生活方式。”这是一个为产品的所有者提供情感、身体、环境甚至文化关联的品牌。它是美国的象征,把消费者与他们的文化根基联系在一起,让他们充满民族自豪感。哈雷的用户也与他们的摩托车建立起关联,他们感觉要保护它,就像父母照顾孩子一样。哈雷用户小组成员描述他们给摩托车换机油,就像给孩子换尿布一样。